Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи, вы можете обратиться в наши социальные сети:

• MAX
• ВКонтакте

Через соцсети можно оперативно сообщить о проблеме и получить помощь.

С какими проблемами можно обратиться в соцсетях

Запись к врачу и на обследования

• Не получается записаться к терапевту, кардиологу, неврологу, эндокринологу или другому специалисту
• Есть направление, но не получается записаться на УЗИ, МРТ, КТ, гастроскопию или колоноскопию
• Не получается отменить или перенести запись к врачу или на исследование
• Прием или исследование отменили без предупреждения либо перенесли без согласования
• Длительное ожидание в очереди на прием

Получение направлений

• Не дают направление на УЗИ, МРТ, КТ, гастроскопию, колоноскопию или другое обследование
• Не дают направление к узкому специалисту, например, к неврологу, кардиологу, гастроэнтерологу
• Направление не отображается в ЕМИАС или не получается записаться по нему
• Срок направления истек, потому что не удалось записаться, а повторное направление не выдают

Плановая госпитализация, в том числе через сервис «Умная госпитализация»

• Не дают направление на госпитализацию
• Больницы не откликаются на заявку или долго нет отклика
• Больница откликнулась, но с вами не связываются и не сообщают дату консультации или госпитализации
• Не нравятся предложенные больницы, и вы хотите уточнить возможность лечения в другой
• После отклика стационар отказал в консультации или госпитализации
• Приходится долго ждать консультации или госпитализации
• Не получается узнать, на каком этапе находится заявка на госпитализацию

Участковый принцип

• Не удается записаться к терапевту, у которого вы постоянно наблюдаетесь
• Частая смена участкового врача

Льготные лекарства и рецепты

• Не выписывают или не продлевают льготный рецепт
• Рецепт выписан, но назначенного препарата нет в аптеке

Медицинские документы и электронная медкарта

• Не получается оформить справку в бассейн, для учебы или занятий спортом. Возникли трудности с оформлением санаторно-курортной карты
• Не выдают выписку из медицинской карты, копии медицинских документов или результаты анализов и обследований
• Результаты анализов, УЗИ, МРТ, КТ и других обследований не появились в электронной медкарте в течение суток
• Не получается получить доступ к своей электронной медкарте или карте ребенка
• В электронной медкарте указаны неверные сведения или появился прием, на котором вы не были

Прикрепление к поликлинике

• Пришел отказ или долго нет ответа по заявлению
• Прикрепление подтверждено, но записаться к врачам поликлиники не получается
• Открепили от поликлиники
• Прикрепили к другой поликлинике

Больничные листы

• Возникли трудности с открытием, продлением или закрытием больничного
• В больничном указаны неверные данные
• Электронный больничный не отображается
• Выписали из больницы, но госпитализация осталась открытой, из-за этого невозможно выйти на работу/в школу

Общение с медицинскими работниками

• Вы столкнулись с грубостью, невнимательным отношением или некорректным поведением врача, медсестры или другого сотрудника медицинской организации

Это не полный список. Если у вас другой вопрос о получении медицинской помощи в медицинской организации Москвы, также напишите нам.

Возникла проблема или неприятная ситуация при получении медицинской помощи? Расскажите нам об этом

Мы понимаем, что в такой ситуации хочется как можно скорее получить ответ и понять, что делать дальше.
Напишите нам в личные сообщения в социальных сетях - так мы сможем быстрее узнать о вашей ситуации и помочь вам.

Как написать, чтобы мы могли помочь быстрее

Кратко опишите, что произошло и какая помощь нужна.
Сразу укажите:
- ФИО и дату рождения пациента, номер полиса
- Название медицинской организации, где возникла ситуация
- Контактный телефон для связи

Если вам нужен официальный письменный ответ, направьте обращение в нашу электронную приемную.